抖音购买商品过敏：抖音电商“安心购”一次性推出7个必选加2个可选政策

抖音购买商品过敏：抖音电商“安心购”一次性推出7个必选加2个可选政策

抖音电商“放心购买”从发货到退换货抖音购买商品过敏：抖音电商“安心购”一次性推出7个必选加2个可选政策，一次性推出7项强制和2项可选政策，充分保障消费者权益。九项政策若能得到严格落实，对于消费者、良心商家和平台来说，无疑是一个双赢的局面。

在直播带货时代抖音购买商品过敏：抖音电商“安心购”一次性推出7个必选加2个可选政策，消费者买买买有多爽，遇到售后问题可能会有多难受。

在“兴趣电商”时代，购物带给消费者更高的愉悦感，但直播电商产品质量参差不齐。遇到不满意的产品，很难退货和维权，影响购物体验。

面对行业乱象，最先引入“兴趣电商”概念的抖音电商公司也坐不住了。在“818潮货节”前，为了维护消费者的购物兴趣，让消费者下单无后顾之忧，抖音电商推出了“安全购物”。

在电商行业发展的过程中，经历了售后的整顿和完善。直播电商作为电商的一种形式，并不需要从零开始探索。抖音电商“放心购买”从发货到退换货，一次性推出7项强制和2项可选政策，充分保障消费者权益。

九项政策若能得到严格落实哪可以购买抖音号，对于消费者、良心商家和平台来说，无疑是一个双赢的局面。

01 新购物模式兴起背后的乱象

传统电商使用图片和文字来描述和展示产品，而直播电商由于其直观性和交互性强，逐渐成为线上消费的新趋势。

直播电商发展迅猛。据易观分析统计，2018-2020年直播电商交易规模年复合增长率高达175%；从市场规模来看，预计2021年将达到1.92万亿元，2022年将增长至2.76万亿元；2022年，直播电商占网络零售额和社会零售总额的比重将分别达到16.8%和5.6%。

与高增长率相比抖音购买商品过敏，消费者担心的是质量问题和售后问题。据北京市消费者协会6月16日发布的《直播消费调查报告》显示，55.44%的受访者担心没有售后保障，仅次于担心不保的消费者比例。商品质量（64.91%）。都将影响消费者的后续决策，是直播“下半场”必须解决的问题。

社会各界都意识到了这一点。今年上半年，“标准化”成为直播电商发展的主旋律。在监管层面，20多项法规和标准相继出台。网信办、公安部、商务部等七部门联合发布的《网络直播营销管理办法》明确细化了各参与方的职责买抖音号价，并负责- 商业行业。制定全面而具体的规范。

法律法规是一切社会活动的底线。在监管部门要求的框架下，头部平台和头部主播也开始行动起来，制定更具体、更严格的要求。例如，抖音电商公司制定的《电商创作者管理通则》自5月20日起实施。截至6月30日，抖音电商公司已进行处罚近8人有1万人带货，其中2000多人拥有超过100万粉丝。

抖音电子商务等领先平台的迅速行动和严格执行，无疑将为整个行业起到示范作用，为行业规范带来良好开端。

02 为什么平台需要“买的安心”？

结合以往管理规范的做法，近日，在“818潮货节”到来之前，抖音电商售后服务管理升级，新品“放心购买”上线。为保护消费者权益而推出，包括7款必备品。可选服务和2项可选服务，从发货到退款，覆盖售后全流程。

抖音电商“安全购物”的推出，将进一步加大对消费者的保护力度，增强消费者信心，营造更加完善的购物环境。

比如在传统的消费者保护机制中，为了不影响二次销售，商家会有规定拆包后不退换货。对于美容产品等特殊产品，打开试用后可能会出现过敏症状等问题。在这种情况下，不退款就等于让用户承担了购物的风险。

美妆产品是直播电商产品的重要组成部分。此次“安全购买”专门针对此类产品，推出了“收到签收后60日内使用过程中过敏退换货”的条款。对于大部分平台，即使是保价产品抖音购买商品过敏，退换货时效一般为确认收货后30天，拆机后不退换货。

类似的条款还包括“劣质生鲜食品一揽子赔偿”。用户在抖音从电商处购买榴莲，签收4小时后发现“部分部位略有腐烂”。提供相应证明后，他收到了368元的全额退款。这种情况也是大多数平台上的商家免责声明。

“安全购物”中包含的服务不一一列举。从以上两个例子可以看出，“安全购物”是抖音电商公司站在消费者的角度，结合行业痛点推出的解决方案。.

对于电商抖音来说，“安全购物”的推出必然会增加监管成本，同时也存在商家流失的风险。现代商业都是为了赚钱，为什么抖音电商平台愿意实施“安全采购”？

简单来说，“安全购物”可以增强消费者的购物信心，促进订单履行，提高网站GMV。良好的服务体验还可以增加消费者对平台的粘性。此外，平台上真正优质商家的利益可以得到更好的保护，避免“柠檬市场”出现劣币驱逐良币的现象。即使受到短期的损害，从长远来看，它肯定会对平台有利。

因此，即使从自身的长远发展来看，平台也需要“买的安心”。

03 保护消费者权益才是正确之道

电商行业发展以来，既有老巨头，也有新挑战者。机会、自费补贴、模式创新都可以在一定时期内出现，但在充分的样本量对比和全社会基本消费能力提升的背景下，更好的供应链体系更好的服务保障，才是真正的竞争力。

供应链系统是硬件基础设施，其铺设不可能一蹴而就。一旦建成，它可以在未来使用。服务是软实力，尤其是消费者权益的保护不是一时之举，而是需要不断的警惕，随着时代的变化不断的改进和提高。

抖音电商相关负责人介绍，“平安购物”不仅服务于“818潮货节”，也有利于平台购物生态的长远建设。“只有售后不再难，用户才能安心购买。” 抖音电商始终秉承“认真做电商”的初心，将用户利益放在首位。在充分保障消费者权益的同时，有效解决用户痛点，持续努力提升用户购物体验。

“安全购物”的推出，就是站在消费者的角度看问题，力求有效解决用户在消费过程中遇到的实际问题。抖音电商愿意主动承担风险，为用户的购买行为提供保障。一是体现了抖音电商企业对自己的平台环境有信心，二是体现了抖音电商企业是直播主，电商领头羊有社会责任感和社会责任感，显示了其建立长期竞争力的决心。

目前看来，随着5G时代的到来，直播将继续蓬勃发展。平台不仅要努力做到“人多元化、产品品质提升、领域升级”，更要始终把用户利益放在首位，切实保障。消费者合法权益，减少用户消费后顾之忧，是更好促进电子商务发展的必由之路。愿意为消费者着想的企业，终将受到消费者的喜爱。