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抖音购买商品过敏:“过敏包退”服务细则及服务条件及细则(1)

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抖音购买商品过敏:“过敏包退”服务细则及服务条件及细则(1)

发布时间:2022-10-12-18:02:02 发布者:文华网 阅读量:28次

抖音购买商品过敏:“过敏包退”服务细则及服务条件及细则(1)

“过敏退还”服务是指消费者在店内购买带有“过敏退还”服务标识的产品后,商家承诺如消费者在规定时间内因使用该产品引起过敏,并发起事后处理。销售申请抖音购买商品过敏:“过敏包退”服务细则及服务条件及细则(1),48小时内回复消费者维权诉求抖音号出售价,消费者提供有效证件支持退货退款服务,退货费用由商家承担。

规定时间是指自消费者签收商品之日起60天(时间根据物流收货记录从次日0:00开始计算抖音月号购买,1440小时全部为60天)。

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服务详情:

一、服务条件

1.1 消费者可通过以下途径发起“过敏退还”服务:

(1)消费者可通过订单页面以【使用后过敏】的售后原因发起售后服务;

(2)消费者可申请退款的金额上限为订单实际支付的价格(包括消费者支付的运费)。

1.2 商户办理“过敏退还”服务的条件包括:

(一)消费者购买了带有“过敏退还”服务标志的产品;

(二)消费者在规定期限内提出售后申请并提供有效证明。

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(三)消费者需提供合法有效的相关证明,包括:

如理赔金额低于300元(含300元),需提供:

1)面部过敏:面部过敏部位照片和持有事故涉及产品的照片(不需要消费者的整体照片或肖像);

身体过敏:身体过敏部位的照片;

2)持有事故涉及产品的照片,剩余容量不低于80%;

如理赔金额超过300元,需提供:

1)面部过敏:面部过敏部位照片和持有事故涉及产品的照片(不需要消费者的整体照片或肖像);

身体过敏:身体过敏部位的照片;

2)持有事故涉及产品的照片,剩余容量不低于80%;

3)二级及以上医院出具的体检证明(体检证明为门诊(急诊)病历诊断书、医生诊断证明、机读医生病历诊断书抖音购买商品过敏,其中就诊病历第一页应有患者姓名和医生病历诊断记录、医生诊断证明和机器式医生病历诊断的病历详情页应有带患者姓名的医生诊断记录)。

注:所有代金券必须上传原图,内容真实有效,代金券不得更改,不得增删抖音购买商品过敏:“过敏包退”服务细则及服务条件及细则(1),否则视为无效代金券。

(4)消费者退回的过敏包装的剩余容量和数量不得少于物品数量或容量的80%。如果产品包含赠品,赠品必须一并退回,剩余容量和数量不得少于原容量和数量的80%。

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2.服务限制

消费者在申请“过敏退还”服务时,在平台判断或商家证明该消费者属于但不限于以下行为场景时,平台有权拒绝该请求:

(一)消费者产生的非以生活消费为目的的订单;

(二)商品涉嫌被消费者调换的;

(3)根据现有证据,平台难以确定商户需要履行“过敏退还”服务承诺。

争议处理:

1、消费者申请平台介入后,有举证义务。所有代金券必须保持原样、添加或删除,或无任何编辑痕迹,否则视为无效代金券。

2、商户应办理“过敏退还”服务,但未办理。如果平台介入并认定是商家的责任,商家除了履行退货、退款义务外,还需要向消费者付费才能享受“过敏退款”服务。商品实际成交金额的30%。补偿金额四舍五入至最接近的分。5元以下按5元计算;超过100元,按100元计算。

3、赔偿金额如双方另有约定的,按双方约定处理。

4. 商家应履行“过敏退还”服务但未履行的,平台有权从商家的押金或货款中扣除相应的退款及赔偿金额抖音购买商品过敏,并支付给消费者。

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