购买火车票抖音：12306官网显示车票已售罄预付火车票款额外加付30元
订好的火车票没了
三年前，罗女士开始使用一款名为“知行火车票”的手机应用。当12306官网显示车票售罄时，只要预付火车票购买火车票抖音：12306官网显示车票已售罄预付火车票款额外加付30元，再多付30元，智行火车票App就可以自动帮到用户。抢票。自动抢票功能对罗女士帮助很大，所以一直在使用知行火车票app抖音月号购买，非常流畅。但最近，罗女士在知行火车票APP上抓到一张火车票，去车站取票时，却被告知“没有这张票”。
罗女士拿着订单号和身份证，被告知无论是在售票机还是窗口服务都没有订单。罗女士随后联系了12306。虽然对方可以确认火车票订单的存在，但她仍然无法解释为什么不能在窗口取票。最后购买火车票抖音：12306官网显示车票已售罄预付火车票款额外加付30元，12306客服人员建议罗女士联系购票的第三方网站。
打开知行车票APP后，罗女士翻了翻页面，却找不到官方联系电话。“当时，页面上只有一个邮箱，我发问题的时候，只能等对方回复我。但那个时候，火车在几分钟后就会开，再发邮件解决问题就来不及了。”
无奈之下，罗女士打开手机百度，搜索知行火车票App的官方客服号码，选择了排名最高的那个。接通电话后，对方告诉她火车票预订成功，但是系统卡住了。“之前所有渠道都告诉你，我们找不到这张票，也不知道为什么找不到，他们给了我肯定的答复，我很容易相信他们。” 罗女士说。
接下来发生的情节变成了陈词滥调。对于想要退改票的罗女士，骗子引导她到ATM机前，插入银行卡，按照说明书提示：选择英文界面，先选择第一项，再选择第三项买高级抖音号，最后输入“退款码”。
直到罗女士收到银行转账短信，她才意识到自己中了陷阱，退款码其实就是转账金额。
谁应该负责
直到事发两三天后，罗女士才弄清楚自己买的火车票是怎么凭空消失的。打开知行车票App，罗女士渐渐发现了端倪：她在知行车票App的通讯录中莫名添加了很多从未在这个平台输入过的个人信息，包括亲人的订票信息。和朋友和她的护照信息。罗女士最近的知行火车票使用的个人身份是护照信息，而不是身份证信息，订票信息一栏也没有提示。
原来，去年7月，携程收购了知行火车票APP。今年，双方已开放背景信息数据，实现数据共享。罗女士是被分享信息的用户之一，但她没有收到任何公开通知。罗女士也不明白，知行火车票App有什么权利擅自将原来的默认身份证信息更改为护照信息？
对此，记者从国内多家电商和社交网站的后台技术人员处了解到，目前国内电商对用户信息合并的处理方式比较灵活，没有统一的规则可循。但是像携程、知行这样的处理方式太简单粗暴了。从某电商技术总监的角度来看，“太着急了，至少应该通知用户。” 目前业界比较规范的做法是，当A和B合并后，一般不会立即合并两个用户的信息，而是引导用户在B站登录时对A站的信息进行认证，从而改善双方的信息。
同样令人不解的是，为什么12306不能告诉罗女士她当时用护照订票，应该用护照去窗口办理登机手续？记者拨打12306热线，客服人员回应：“用什么证件订票，用什么证件收票。服务窗口的技术只能凭证件查票，不能提供更多服务。
在业内人士看来，12306后端系统的水平一直不尽如人意。从以往的抢票高峰，到现在居民个人身份系统的孤岛现象，都在提醒人们，12306作为公共服务系统的服务水平还有很多事情要做。有改进的余地。
对罗女士来说，各种“失误”连在一起，将她推入了诈骗陷阱。这些缺陷的出现并非偶然，很大程度上是由于一些企业的意识疏忽所致。事发后，罗女士专门联系了知行火车票App的官方人员，强烈要求他们在百度上对官方客服电话进行认证。然而，就在截稿前，记者搜索了分段关键词“赤星客服”购买火车票抖音购买火车票抖音，整个页面的搜索结果仍然包含罗女士当时看到的以010-开头的虚假诈骗电话。
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